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Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues sur le site internet www.luvoir.ch par la marque Luvoir (ci-après le « Vendeur »), domiciliée en Suisse.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve par le client (ci-après le « Client ») des présentes CGV. Celles-ci prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par le Vendeur.
Produits : Les caractéristiques des produits (brosse massante à LED Luvoir, sérums) sont présentées sur le Site. Les photographies et visuels n'ont qu'une valeur indicative.
Prix : Les prix sont indiqués en Francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le processus de commande comprend plusieurs étapes de validation. La vente est considérée comme définitive après l'envoi par le Vendeur d'un e-mail de confirmation de commande. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige.
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens de paiement sécurisés proposés sur le Site (cartes bancaires, Twint, etc.). Les données de paiement sont cryptées.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. En Suisse, le transfert des risques s'opère au moment de la remise de la marchandise au transporteur.
En Suisse, la loi n'impose pas de délai de rétractation obligatoire, mais vous pouvez choisir d'en accorder un pour rassurer vos clients (par exemple, 14 jours). Voici la clause type :
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour signaler son souhait de retourner un article.
Conditions : Pour des raisons d'hygiène évidentes (produits en contact direct avec le cuir chevelu et la peau), les brosses et sérums doivent être impérativement neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé.
Frais de retour : Les frais de port pour le retour sont à la charge du Client. Après réception et inspection, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
En cas de défaut matériel ou de fabrication, les produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code des obligations suisse (CO). Le Client doit vérifier l'état des marchandises à la livraison et signaler d'éventuels défauts manifestes dans un délai raisonnable.
Le Vendeur s'engage à respecter la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Les données personnelles recueillies sont uniquement traitées dans le cadre de la gestion des commandes, de la livraison et de la relation client, et ne sont jamais revendues à des tiers.
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du siège du Vendeur, sous réserve des dispositions impératives de la loi sur le fu.
